本課程將藉由自我情緒覺察、人際關係、人際衝突、壓力調適、溝通類型等課題的討論和演練，幫助學生瞭解情緒運作的方式，學習人際溝通技巧與情緒管理。在課程結束後，學生必須能夠將課堂所學的知識與技能應用於職場，以確保服務提供的品質，例如:學習如何與服務對象及其家庭成員溝通，如何解決專業關係的衝突等。