本課程之目的，在教導學生在服務行銷規劃與執行相關理論與實務作為上的了解，以達到服務品質與生產力之增進。課程主要內容涵蓋：服務與服務品質的定義、顧客行為、服務的理論架構、價值傳遞的規劃管理與科技、服務業的人員管理、服務行銷之執行與績效評估。