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(1102)服務業管理(6260)_進四休運二
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課程
人文社會學院
休閒運動健康系
(1102)服務業管理(6260)
摘要
(1102)服務業管理(6260)_進四休運二
本課程針對服務業之管理暨實地參與學習服務作探討,課程包函學生戶外社區服務實習暨服務業的本質與定義、 顧客需求、服務系統設計與作業管理、服務地點與佈置、服務業人力資源與行銷管理、服務等候線管理及服務品 質管理與顧客滿意等。經此課程的學習可使同學真正瞭解服務業管理的內容,並安排實地參與學習且導入資訊科 技的運用以改善服務業之效率與效能。
教師:
Chen Kuan-Yu 陳寬裕