本課程介紹了衝突和談判性質的基礎知識。本課程還研究了談判過程和談判背景。此外，課程參與者將充分探討對談判的影響，包括個人性格差異和文化因素，最重要的是如何管理艱難的談判和製定戰略談判計劃。