服務設計以使用者中心的角度來思考服務流程，著重顧客體驗以及服務接觸品質。本課程透過服務業個案情境，針對服務流程中的顧客接觸點進行分析，達成改善服務流程、找尋服務創新機會，以及提升顧客體驗之目標。