開課班級Class：	授課教師Teacher：	學分數Credits：
四企管四B	陳佳誼	3

課程大綱Course Description：

本課程之目的，在教導學生在服務行銷規劃與執行相關理論與實務作為上的了解，以達到服務品質與生產力之增進。課程主要內容涵蓋：服務與服務品質的定義、顧客行為、服務的理論架構、價值傳遞的規劃管理與科技、服務業的人員管理、服務行銷之執行與績效評估。

English Outline：

This course seeks to provide basic understanding on the definition of services, customer behaviors, service-related theories and frameworks, planning and managing value delivery system, technology and service design, managing service personnel, and executing service marketing and performance evaluation.

本科目教學目標Course Objectives：

本系旨在配合國家教育目標、經濟情勢變遷、工商企業發展及本校中長期發展計畫，以連貫的課程規劃對學生施以密集的專業訓練，並陶冶其職業道德及服務精神，培育企業管理技術人才，使學生能擔任與企業人力資源、行銷、財務、生產、資訊有關之計畫、執行、控制等管理工作。

教學型態Teaching Models：	成績考核方式Grading：
	平時成績General Performance：% 期中考Midterm Exam：% 期末考Final exam：% 其它 Other：

參考書目Textbooks/References：

SDGs指標：

課程匯入時間Import Time：2023-07-04 11:20:46

最後更新時間Last Modified：2023-07-04 11:32:06，更新人modified by：