開課班級Class：	授課教師Teacher：	學分數Credits：
四工管三A	鍾智超	3

課程大綱Course Description：

隨著台灣逐漸朝服務經濟發展，管理者必須具備基本之服務管理知識，本課程旨在藉由四項管理學術領域教導學生認識與熟悉服務業之管理。 I.服務管理之策略議題：1.服務之本質與分類2.發展分析服務業之架構3.服務業之定位4.服務業之策略邏輯 II.服務行銷：1.目標顧客與建立關係 2.需求管理 3.服務傳遞系統 4.服務之溝通與推廣 III.服務業之作業管理：1.服務系統之作業功能2.服務作業之決策模式 3.服務系統之設計4.管理服務作業 IV.服務品質管理：1.改進品質之觀念2.規劃服務品質3.服務品質之過程控制 4.服務之可靠度。

English Outline：

As Taiwan moves increasingly toward a service economy, Managers need to know more about service Management. The objective of this course is designed to introduce the students about how to manage the service by four parts. I. Strategic Issues in Service: 1. Nature and Classification of Services. 2. Developing Frameworks for Analyzing Services. 3. Positioning a Service. 4. Strategic Logic for Service. II. Service Marketing: 1. Targeting Customers and Building Relationships. 2. Managing Demand. 3. Creating and Delivering Services. 4. Communicating and Promoting Services. III. Service Operations Management: 1. The Operations Function in Service Systems. 2. Decision Models for Service Operations. 3. Designing the Service System. 4. Managing Service Operations. IV. Service Quality Management: 1. Improving Quality. 2. Planning for Service Quality. 3. Service Process Control. 4. Service Reliability.

本科目教學目標Course Objectives：

教學型態Teaching Models：	成績考核方式Grading：
課堂教學+小組討論	平時成績General Performance：30% 期中考Midterm Exam：30% 期末考Final exam：30% 其它 Other：出缺勤Attendance 10%

參考書目Textbooks/References：

服務業管理：掌握大趨勢, 版本：二版一刷, 作者：鄭紹成、高于歡　編著, 出版商：華立圖書股份有限公司, 網址連結：http://www.jolihi.com.tw 服務行銷與管理, 版本：初版二刷, 作者：林建煌, 出版商：華泰文化事業有限公司, 網址連結：http://www.hwatai.com.tw

SDGs指標：

UCAN職業項目：

課程更新狀態：

課程匯入時間Import Time：2023-02-01 09:40:56

最後更新時間Last Modified：2023-03-01 13:49:01，更新人modified by：